湖南省长株潭烟草物流有限责任公司

摘要：湖南省长株潭烟草物流有限责任公司深入贯彻落实党中央关于推动数字经济和实体经济融合发展的重要指示精神，扎实推进国有企业数字化转型工作。针对烟草商业企业卷烟配送领域交接环节繁、过程监管弱、客户体验差、防疫常态化等业务痛点难题，运用“云大物移智”等数字新基建技术对卷烟配送交接场景进行数字化和智能化重构。通过强化顶层设计、自主研发，构建“两端一平台一中心”省级卷烟智能配送服务数字化转型解决方案，重塑卷烟智能配送数字化服务新流程，形成卷烟智能化配送服务标准体系和评价机制，推进企业管理数字化和服务能力智能化，通过组建科学有效的组织架构、管理机制和资源配置，与高校名企深度合作培养数字化人才、优化技术能力，以价值与体验驱动产品运营提升服务质量，将卷烟智能配送服务数字化转型实践成果转化为物流域信息服务产品，实现产业化，并在湖南、西藏两省20个地市烟草商业企业进行推广应用。平均每笔运单减少1分钟交接时间，可缩减工作时长26.6万小时/年，节约配送成本1647.33万元/年。技术应用和管理创新在卷烟配送“数智签收”领域居国际领先水平，实践成果和产业化成效得到国家财政部、湖南省政府、烟草行业等单位的高度评价。

    企业简介：湖南省长株潭烟草物流有限责任公司（下文称长株潭物流）成立于2015年6月16日，由湖南省烟草专卖局（公司）主导，其直属单位长沙市烟草公司、株洲市烟草公司、湘潭市烟草公司按5:3:2的出资比例，共同投资成立，由长沙市烟草公司受托管理。2019年3月12日，长株潭物流揭牌正式运营，采取独立法人实体运作模式，设信息、设备、仓储分拣、配送等10个部门、5个对接点（长沙浏阳、宁乡，株洲茶陵、醴陵、攸县）。自运营以来，长株潭物流稳妥推进区域物流、工商共库、区域分拨三大核心业务平稳发展，97个配送车组覆盖长株潭三市约7.2万户零售户，为湖南、河北、重庆、安徽、河南、山东等中烟公司提供优质物流服务，依托卷烟物流资源和物流技术积淀，积极探索非烟物流和第四方物流业务，初步形成了四大板块业务的发展形式。长株潭物流紧盯建设“行业一流现代物流企业”发展目标，2021年共计分拣卷烟63.4万箱、配送257.85万户次，累计实现营业收入24235.12万元，推动各项工作持续稳定健康发展。荣获国家“4A级物流企业”认证，荣获数字化转型先锋企业“创新实践奖”。

一、烟草商业企业卷烟智能配送服务数字化转型实践的背景

（一）数字化转型是国有企业高质量发展的必然选择

加快推进国有企业数字化转型，促进国有企业数字化、网络化、智能化发展，是党中央关于推动数字经济和实体经济融合发展的重要指示精神，是推动国有企业高质量发展、支撑构建新发展格局的重要途径。2020年8月国资委印发了《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，就推动国有企业数字化转型全面部署，为国有企业推进数字化转型工作吹响了新号角。烟草行业作为国有企业，肩负着推动经济发展的重要责任，需要在新一轮科技革命和产业变革浪潮中发挥引领作用，成为推动数字化智能化升级的排头兵。长株潭烟草物流作为烟草行业内第一家服务于工业企业、专业提供中南及华南地区区域分拨的商业物流企业，势必牢牢抓住数字化转型的“新机遇”，通过建设敏捷响应的用户服务体系，实现从订单到交付全流程的按需、精准服务，提升用户全生命周期响应能力，动态采集产品使用和服务过程数据，提供在线监管、远程调度等管理延伸，丰富完善物流服务产品和业务模式，探索打造平台化、集成化、场景化、移动化的卷烟智能配送服务产品，在国企数字化转型探索和行业智慧物流建设中抢占技术和管理创新高地。

（二）数字化转型是烟草行业培育新动能的重要引擎

数字化转型是改造提升传统动能、培育发展新动能的重要手段。国家烟草专卖局明确提出，要抢抓数字经济发展机遇，坚定不移推进实施数字化转型战略，为推动高质量发展提供新动能，为推进高效能治理提供新手段，为造就高素质队伍提供新支撑。湖南省烟草专卖局（公司）提出：积极融入国家发展战略大局，主动融入湖南省“三高四新”战略，落实行业“转思维观念、转驱动方式、转技术架构、转工作模式和大平台、大数据、大安全”的“四转三大”数字化转型基本思路，紧扣“三高三进”的发展思路和“严、稳、高、新”的总体工作要求，奋力开创以技术先进、业务协同、数据共享、安全可控为主要特征的湖南烟草商业数字化转型发展新局面。迈入行业数字化转型的新征程，长株潭物流积极探索“云大物移智链”等信息技术对企业生产经营管理进行全方位、全角度、全链条的融合创新，为建设“行业一流现代物流企业”的发展目标提供强有力的数字支撑。

（三）数字化转型是企业解决发展问题的重要途径

当前以京东、顺丰为首的社会物流都在以提高物流配送效率、提升送货服务水平为目标，为用户提供了极佳的服务体验，对标对表社会化物流企业，烟草商业企业卷烟物流配送的服务能力和管理水平的数字化、智能化程度等方面亟待提升。当前，卷烟物流配送环节普遍采用传统纸质票据手工签字或刷NFC卡签收两种模式，但两种模式在实际操作中都存在一定缺陷。比如，手工签收模式存在效率低、代签字、成本高等问题，而NFC卡签收以“认卡不认人”的方式进行卷烟货物的交接，也存在持卡代收货物的隐患。综上所述，行业传统卷烟物流交接模式存在交接环节繁、过程监管弱、客户体验差、物流成本高等业务难题，迫切需要采取技术手段和管理创新予以改善。

（四）数字化转型是助力常态化疫情防控的有益探索

当前，国内新冠肺炎防控已进入常态化防疫阶段，远程办公、在线教育、在线医疗等新业态蓬勃发展，一方面展示出了数字经济所带来的巨大优势，另一方面也对企业数字化转型提出迫切要求。作为湖南省烟草商业系统唯一一家区域物流企业，长株潭物流承担着长沙、株洲、湘潭三个地市7.2万卷烟零售户的卷烟配送服务业务，年配送运单约260万单，迫切需要探索出一种无接触的卷烟配送数智化签收新模式，有效保障卷烟物流配送工作平稳有序。

基于上述背景，长株潭物流开展卷烟智能配送服务数字化转型的探索实践，旨在构建动态感知、敏捷服务、自主可控的烟草行业商业物流配送智能服务体系，实现物流配送作业全流程、全场景的数字化、可视化、智能化。以配送流程更加“精简”推动卷烟配送管理由传统向智能转变，以服务能力更加“精准”提高零售客户服务满意度，以企业管理更加“精益”提升现代物流企业管理智能化水平，为提升企业核心竞争力、推动高质量发展蓄力赋能。

二、烟草商业企业卷烟智能配送服务数字化转型实践的主要做法

（一）强化卷烟智能配送服务数字化转型顶层设计

长株潭物流在推动数字化转型初期，坚持前瞻规划，谋定后动，全力系统推进智能配送服务数字化转型工作。

1、统筹规划，系统推进配送服务数字化转型

为实现“动态感知、敏捷服务、自主可控”的烟草行业商业物流配送智能服务体系的建设目标，长株潭物流制定了《湖南省长株潭烟草物流有限责任公司数字化转型三年规划》，从顶层明确提出数字化转型发展思路。基于物联网感知平台，推进订单管理、运输管理、仓储管理、路径动态优化等业务和管理数字化，全面感知物流关键环节，健全与供应链上下游相关系统，提升物流各作业环节数据的采集效率和准确度，从而实现物流业务全流程的数字化。同时利用云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能（AI）等技术，构建物联网数据平台，推进大数据信息挖掘，建立关键业务和环节智能生产调度系统，为业务管理的智能化决策提供高效的数据支撑。2020年长株潭物流开展卷烟智能配送服务数字化转型课题研究，以卷烟物流配送业务流程数字化再造为主线，探究应用移动互联网、人工智能等新技术对传统的烟草商业卷烟交接场景进行数智化的重构。

2、聚焦痛点，树立配送服务数字化转型目标

为系统性解决长期困扰烟草商业企业卷烟配送业务的交接环节繁、过程监管弱、客户体验差、防疫常态化等痛点难题，运用“云大物移智”等数字新基建技术对卷烟配送交接场景进行数字化和智能化重构，自主研发实施运营“数智签收”系统。通过技术升级和业务模式升级，建设具有行业特色的智能、安全、高效的商业企业卷烟配送业务系统，主动满足零售客户个性化需求，在送货周期、送货时间、送货方式上为零售客户提供更加灵活多变的服务方式，通过卷烟智能配送全过程的统一规划和管控，达到整合资源、提高效率、优化服务、增强能力的创新成效。

3、价值驱动，构建配送服务数字化业务蓝图

发挥大数据、人工智能、云计算、移动互联等数字新基建技术的作用，建立统一的数据底座，重构卷烟智能配送的业务流程和服务能力，真正发挥数据价值。主要包括：与公安系统互联，建立卷烟零售客户实名认证机制；采用人工智能技术，实现签收智能识别；打破系统间数据孤岛，拉通仓储、分拣、配送流程数据，在卷烟配货交接、装车、到户交接等环节减少等待时间；采用车载监控技术，实现对车辆轨迹、司机驾驶状态等智能监控预警；采用大数据技术，实现消息智能化、个性化推送；采用云计算技术，实现全业务流程智能监控；采用移动互联技术，实现随时随地的业务处理与沟通。

图1 卷烟智能配送服务数字化转型业务蓝图

（二）构建省级卷烟智能配送数字化转型方案

基于烟草行业物流实际，长株潭物流参考社会物流平台建设成果与运营经验，遵循烟草行业智慧物流建设指导意见和信息平台建设标准规范，自主研发“数智签收”系统，构建“两端一平台一中心”省级卷烟智能配送服务数字化转型解决方案。利用数字水印技术对签收场景的“人、货、地、时间”进行数字化重构。其中，“人”包含取货人姓名、配送员车组、姓名、手机号，以及所属零售户许可证等基本要素；“货”包括所属订单号、烟包数和条烟数等基本要素；“地”包含交接场景的背景、交接GPS位置以及与历史数据的偏差数据等基本要素；“时间”为送货交接时拍照确认的准确时间。通过对卷烟交接场景的数字化重构，在一张照片上集成“人、货、地、时间”要素，真正做到“只画不话、以画说话”。

图2 卷烟交接场景数字化重构示意图

1、构建数智签收卷烟配送服务端

构建物流作业管理端移动应用，配送员可以通过移动终端实现任务下载、出园申请、拍照签收、日结等便捷的作业操作，并为企业高管和业务部门管理层提供实时作业预警、数据查询、动态展示等监管功能。应用AI识别技术，通过送货交接照片实现对无人、无烟、送货位置偏差大等配送管理不规范要素的自动识别预警，并对识别的结果按照不同情况进行标注，强化对卷烟签收的规范管控。

2、构建零售客户动态感知服务端

打造客户服务掌上应用，实现物流过程透明、服务精准迅捷。零售客户以实名认证中心注册的手机号登录微信服务小程序，可查询订货、分拣、打包、装车、配送、签收、评价等信息，通过地图展示看到送货车辆的行驶轨迹和当前位置，配送前后系统自动发送到货提醒、电子票据和服务评价短信，真正满足零售客户对订单动态化感知的服务需求，切实提升客户体验感和满意度。

3、构建统一运营指挥调度平台

建设统一运营指挥调度平台，实现配送任务的线上调度、配送过程的实时监管。平台对配送过程行为和任务进度实时监控，发现异常及时预警，并同步至相关管理人员，及时干预和指挥调度处理，支持通过监控大屏、移动应用等多种渠道指挥调度配送，管理层在手机上能够快速审批调度流程，实时感知配送任务进展，驱动客户服务能力不断提升。

4、构建零售客户实名认证中心

通过“公安认证接口+人脸活体识别”技术构建行业首个卷烟零售客户实名认证中心和标准化人脸库，为以照片或视频为卷烟交接凭证的数智化签收模式提供基础人脸认证服务。由零售户和收货人自主完成线上认证流程，每个卷烟零售户持证人最多授权3个收货人，在后台建立“人脸-姓名-身份证号-手机号-专卖证”等多要素关联，进一步校正与丰富专卖基础数据，为后续提供到货提醒、服务评价、电子票据等服务建立客户连接，实现对内促规范、对外优服务。

（三）重构卷烟智能配送数字化服务新流程

    长株潭物流开展物流域“数智签收”配送服务、到货提醒、运营预警等业务流程的梳理重构，从源头推动数据的全量化汇聚、标准化治理、场景化开发，实现由传统流程化支撑向数据资源价值发挥的变革。

1、重构“数智签收”配送服务流程

“数智签收”服务通过拍照替代传统的纸质票据签字或NFC卡确认签收，以照片为卷烟交接凭证，即拍即走。配送员根据“人烟1米、拍照3米、正视镜头”的标准采集一张合格的卷烟交接场景照片，实时记录“人、货、时间、地点”4类要素，系统利用AI算法、数字水印技术对照片上的签收场景要素信息进行自动识别和分析标注，并提供到达前提醒、签收评价和电子票据推送等服务功能，实现零售户对订购卷烟送达前、送达中和送达后的全程动态感知，通过监控大屏、PC端和移动端报表以及移动端钉钉机器人3种监管渠道推送信息，辅助企业管理者和物流部门对每个车组、每笔订单作业数据的实时动态感知。

图3 动态感知的卷烟配送“数智签收”服务模式流程示意图

2、重构卷烟配送到货提醒流程

数字化转型实践中，长株潭物流通过大数据分析预计到达时间与最终到达时间的差距，不断优化路径提升服务精准度。通过“GPS+大数据AI算法”优化出以最短路径为目标的最佳配送线路，当完成第N户签收后，系统会对后续的N+20户根据GPS距离、路况等自动计算到达时间，对30分钟以内到达的客户以短信方式通知提醒收货，提醒送货到达时间与实际签收时间精度偏差基本控制在5分钟以内，减少客我等待时间、提高客户交接效率、降低物流配送成本。

3、重构规范运营预警监控流程

为强化烟草商业企业物流管理人员对卷烟交接过程的实时掌控能力，第一时间发现不规范的作业，长株潭物流引入钉钉智能机器人，实时对每笔交接照片进行扫描，对于照片中没有识别出收货人与烟包、一人多签、签收位置偏差大的异常订单，自动推送预警至相关工作群。同时，提供省市两级监控大屏和PC端报表等监管渠道，支持对订单签收、异常预警、配送服务评价等卷烟智能配送数据的实时监控展示和数据查询。

（四）搭建卷烟智能配送数字化服务标准体系

为将应用成果固化、深化，实现可复制、可推广，长株潭物流聚焦规范作业、优质服务、夯实管理，形成有效的规章制度、清晰的岗位职责、严格的绩效管理、完善的评价机制和健全的标准体系，促进卷烟智能配送服务工作更加规范化、标准化、专业化。

1、建立卷烟智能配送服务管理标准化

建立涵盖行业、省级和企业各范围的配套管理和技术标准体系，形成了《烟草商业企业卷烟交接拍照签收规范》、《湖南省烟草商业企业卷烟配送双智融合工作规范》等多项配套管理和技术标准。申报行业标准1项，发布省级企业标准3项、企业标准7项，固化配送员卷烟交接签收时的4个规范动作，即“拍摄终端要求、拍摄位置要求、签收人脸要求、烟包要求”，推进配送标准化与服务品质化深度融合，将卷烟交接过程结果标准化、规范化，为面向烟草行业全面推广奠定了基础。

2、健全卷烟智能配送服务管理制度

聚焦规范作业和优质服务，对系统运行、系统维护、操作规范、预警处理、结果运用整个流程进行规范，制定出台《湖南省长株潭烟草物流有限责任公司数智签收管理办法》、《湖南省烟草商业企业卷烟数智签收规范实施细则》等管理制度，做到岗位职有职责、管理有制度、结果有方向，形成一个完整的卷烟物流配送闭环，促进卷烟智能配送服务工作更加规范化、标准化、专业化。

3、创新卷烟智能配送服务评价机制

在湖南全省烟草商业企业首次建立物流配送服务智能化评价和数字化考核的新机制，告别了传统的人工、电话或第三方对配送服务进行评价的方式，通过“数智签收”系统实现卷烟智能配送服务到货提醒、客户评价、电子票据的秒级推送和考核数字化。系统会对签收照片中识别、比对出的收货人，自动发送电子票据和服务评价的短信链接，形成自主、实时、多维度的评价体系，并将评价结果纳入配送员的绩效考核，不断提升卷烟智能配送服务能力和管理水平。

（五）实施卷烟智能配送服务数字化实践成果产业化

经过技术和市场分析，“数智签收”系统符合国家“人工智能+物流”发展趋势和烟草行业物流域数字化转型需要，采用标准模块化设计和云端应用易于推广，自主研发实施运营符合国家网络安全和烟草行业物流自主管控有关要求，具有较强竞争力和推广前景。因此，长株潭物流通过组建科学有效的组织架构、管理机制和资源配置，与高校名企深度合作培养数字化人才、优化技术能力，以价值与体验驱动产品运营提升服务质量，将卷烟智能配送服务数字化转型的研究实践成果转化为产品，以提供信息化服务的方式实现产业化，完成“数智签收”系统在行业内湖南、西藏两省20家烟草商业企业推广应用。

1、完善资源配置，保障产业化组织基础

为实现产业化提供科学有效的组织架构和管理机制。长株潭物流成立推广工作领导小组，负责统筹规划、顶层设计，下设技术保障组和现场实施组，负责推广实施和系统优化，进一步明确工作职责和进度安排。建立联席会议机制，定期协调推进工作，通过微信公众号消息推送、客户经理动员宣传、配送员主动上门服务等多重手段加强操作指导，推动项目实施落地落实。

为实现产业化提供充足的“人、财、物”等资源。企业高度重视、大力支持成果产业化，经董事会研究在产业化涉及的人才薪酬、采购项目、配套奖励等方面拨付充足的经费预算。按照市场运营管理方式，向社会公开招聘项目产品经理、开发工程师、运维专员、商务专员等人才，建立满足产业化需求的数字化人才团队。采购配套硬件基础设施和服务资源，建立适宜推广的基础架构和服务能力。相关部门、合作伙伴通力合作，及时解决产业化遇到的问题，保证项目实施进度与质量。

2、优化技术能力，推动实践成果快速转化

与知名企业搭建智慧物流能人工作室科研平台，充分整合各方优势资源，推动数字技术与物流业务深度融合，采取标准化共享、双向化应用、平台化推广方式，形成专业产业相互促进、技术场景互融互通的共同发展格局，提升成果社会影响力，通过科研平台进行技术验证、成果转化、项目孵化，为加速推动成果转化提质增效。

为破解产业化转型过程中核心技术攻关、科研成果转化、学术研究宣传等企业短板，长株潭物流与科研院校签订战略合作，建立“人才+课题”培养模式，激活创新因子，先后开展省市科研项目4项、省级标准项目3项、精益和对标等课题7项，企业技术技能人才参与率100%，打造出一支懂技术、爱攻关、擅创新的科研人才队伍，学术科研氛围日益浓厚，极大促进了科研攻关和成果产业化。

3、提升服务质量，运营信息服务产品实现产业化

长株潭物流将卷烟智能配送服务数字化转型的研究实践成果转化为产品，以提供信息化服务的方式实现产业化，先后与行业内湖南、西藏两省20家烟草商业企业签订信息化服务项目采购合同，为客户提供“数智签收”系统移动应用等信息服务，提供基础资源等配套设施信息服务，提供专业化服务团队保障配套软硬件安全、稳定和正常运行，提供相应的业务培训、数据分析、需求响应和技术支持等服务。贯彻落实党中央、国家局援藏工作要求，打造行业内省级单位合作共赢的样板。

产业化过程中，长株潭物流持续提升服务质量，以价值与体验驱动产品运营，注重产品全生命周期管理。一是持续免费迭代系统版本。根据自身业务痛点和行业物流发展需求，先后更新退货暂存、以图搜图等新功能10余项，新增各类流程20余项。二是不断改进提升运营服务。建立运维交付群作为发布系统升级等通知公告的统一窗口，运维服务7*24小时在线，及时响应处理各单位的疑问和业务需求。三是加强政策风险管控。严格履行网络安全主体责任，开展等保测评备案，定期开展个人信息安全影响评估等安全检查，全力保障系统、网络、应用和数据安全。

三、烟草商业企业卷烟智能配送服务数字化转型实践的实施效果

（一）项目经济效益突出

随着卷烟智能配送服务数字化转型的实施，湖南烟草系统全面取消两联纸质配送小票，促进卷烟配送迈入了无纸化作业新模式，优化交接环节和方式后，大幅精简了配送车组人员和运行车次，提高了车辆装载率，纸质票据、企业用工、设备折旧等配送成本得到大幅度降低，湖南、西藏两省20个地市烟草商业企业共节约配送成本1647.33万元/年。同时，通过将卷烟智能配送服务数字化转型的实践成果产业化，长株潭物流每年可盈利525万元，随着行业扩大推广应用产生的效益会更大。

（二）管理水平得到提升

一是交接流程化繁为简，提升配送效率。通过以照片为交接凭证，运用AI识别等技术手段精简了交接流程，提升了配送效率，平均每笔运单减少1分钟交接时间，可为两省节约交接时间26.6万小时/年，实现了从以NFC卡为代表的数字签收向人脸识别的“数智签收”跃进，有效推进卷烟配送“按单送货、落地落户”。二是过程监管由弱到强，规范配送作业。通过对配送车辆进行数字化改造实时记录GPS位置，监控车辆的行驶时安全状态，构建实名认证理清人店关联实现监管前移，从根本上增强配送交接规范的刚性约束，为规范市场经营和配送作业提供数据支持。三是客户体验由差转优，创新服务模式。利用移动互联网优势，实现物流企业、配送员与零售客户之间的实时信息互动，真正实现零售户、配送员、企业管理者对物流订单的动态化感知，客户体验感和满意度显著提升，日均卷烟配送好评率达99.88%以上，全面筑牢“作业可视、过程可控、服务可靠、绩效可考、纠纷可溯、自主可控”的智能配送管理基础。

（三）社会效益成效明显

长株潭物流开展的卷烟智能配送服务数字化转型探索实践，通过信息化、自动化手段有效地提高了卷烟配送作业效率，降低了基层配送人员的劳动强度，提升了基层作业人员、零售客户等相关主体的幸福感。通过取消纸质送货小票，践行“绿色环保”理念，减少废弃物、降低能源消耗，具有较高的环境效益。相关技术、算法与实现方式为烟草行业首创，具备交接作业便捷、高效、可追溯等优势，该创新成果和实践经验对于社会化物流企业也具有较强实用借鉴价值。特别在防疫常态化的形势下，可应用于高价值、危险品等作业场景，例如茅台酒、疫苗等贵重物品的物流配送。

（四）创新实践成果丰硕

为提升企业管理创新软实力和科技创新核心竞争力，长株潭物流将以“数智签收”系统为载体开展的卷烟智能配送服务数字化转型创新成果和实践经验陆续实施成果转化，取得7项软件著作权，申请3项发明专利、1项实用新型专利，发表论文7篇被EI收录1篇，取得行业内外荣誉11项，2022年4月，成果经湖南省科学信息研究所国内外科研查新，报告结论表明国内外未见项目综合技术特点相同的文献报道，经专家评价成果具有明显的创新性，技术应用和管理创新在卷烟配送“数智签收”领域居国际领先水平。

（五）示范推广成效显著

国家财政部、湖南省政府、烟草行业各省市单位等对卷烟智能配送服务数字化转型工作给予了高度评价，成果在行业物流最高权威刊物做了首刊报道，被评价为推动数字化转型战略提供实践样板、为助力行业智慧物流建设提供湖南方案。自2021年2月以来，产业化成果在湖南、西藏两省20个地市烟草商业企业推广实施，为32万零售客户、500名配送员提供迅捷柔性的智能化物流服务。作为烟草行业对口援藏重点项目，于2022年4月完成西藏全区6个地市烟草商业企业的推广应用，助力西藏烟草高质量发展。

展望“十四五”，长株潭物流将继续以数字化转型为抓手，牢牢把握“精益高效、协调共享、绿色循环”的行业物流发展方向，全面落实“自主管控、安全可靠、效率提升、客户满意”的现代物流建设目标，打造烟草行业物流领域具有核心竞争力的科技创新高地，在推动烟草行业高质量发展上闯出数字化转型新路子，在构建企业管理新发展格局中展现智慧物流建设新作为，锐意进取、开拓创新，走出一条顺应数字化发展趋势、契合企业生产管理实际的数智化物流发展之路。

主要创造人：姚利军、 王可君

参与创造人：贺 东、刘文新、朱晓鸣、 龙铁军、彭 岚、肖红球、 游子方、王志祥、陈 阳、涂凯伦